Según un estudio reciente de Keypoint Intelligence (2025 State of Customer Communications Research) que analiza cómo las personas prefieren recibir y gestionar la información de alto valor o alta implicación, como notificaciones financieras, comunicaciones de salud o correspondencia crítica, se detalla que aunque los consumidores valoran la comodidad de lo digital, el papel impreso sigue siendo importante para comunicaciones de mayor importancia. Esta preferencia por lo impreso está ligada a la percepción de claridad, fiabilidad y confianza, especialmente en documentos donde la comprensión y el contexto son esenciales.

Los datos preliminares del estudio señalan que la confianza es un factor clave que influye en si los consumidores abren, leen o actúan sobre una comunicación, y la impresión juega un papel importante en esto cuando se trata de información sensible o compleja. En contextos donde puede haber sobrecarga de mensajes digitales, los documentos impresos tienen una ventaja al proporcionar una experiencia de lectura más directa y menos fragmentada. Esto sugiere que, al menos para ciertos tipos de contenido, los consumidores podrían guardar documentos en formato impreso como una forma de asegurarse de que la información es clara, fiable y accesible cuando la necesiten.

Una conclusión clave del informe es que las preferencias de los consumidores no son uniformes: varían según el tipo de mensaje, la urgencia de la información y la edad del público. Para comunicaciones especialmente importantes, como estados de cuenta, avisos legales o detalles médicos, una parte significativa de los consumidores todavía confía en el papel impreso como canal principal, a pesar de la predominancia de los canales digitales en la vida cotidiana. Esto se debe en parte a que la impresión puede facilitar una lectura más pausada y estructurada, y porque muchas personas perciben los documentos físicos como más tangibles y seguros para conservar.

En conjunto, el estudio de Keypoint Intelligence muestra que, aunque el uso de canales digitales sigue creciendo, el papel impreso mantiene su relevancia en comunicaciones importantes, especialmente cuando la claridad, el contexto y la confianza son prioritarios. Esta tendencia sugiere que muchas personas seguirán guardando documentos impresos importantes porque les ofrece una sensación de control, accesibilidad continua sin depender de dispositivos electrónicos y una forma más tangible de revisar la información cuando lo necesiten.

Además de los argumentos relacionados con la confianza y la comprensión, otros estudios destacan factores adicionales que contribuyen a que la impresión siga siendo importante. Por ejemplo, encuestas amplias muestran que muchas personas prefieren materiales impresos para el aprendizaje y la lectura prolongada, ya que el papel facilita una conexión más profunda y menos distraída con el contenido, lo que puede mejorar la retención de información y la experiencia general de lectura.

Los documentos impresos permiten conservar información crítica de forma tangible, accesible y permanente, sin depender de dispositivos, contraseñas, plataformas o riesgos tecnológicos como fallos, ciberataques o pérdida de datos por lo que la impresión de documentos seguirá siendo una práctica con larga vida.